Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Очень логичный и практичный подход, множество кейсов. Позволяет начать использовать на практике

Замечательная книга для тех, кто о работает в сфере сервиса, особенно для руководителей. Я встретил тут немало полезных советов о работе с жалобами, которые планирую использовать в своей работе. Думаю, прочтение этой книги будет полезным каждому, кто хочет научиться предоставлять своим клиентам качественный сервис.

Отличная книга. Рекомендую всем, кто работает в сервисе

Практичная книга, прекрасно подходящая для немедленного внедрения системы сбора отзывов и улучшения качества сервиса.