Джедайские техники конструктивного общения

Почему человек так себя ведет?

Для любого поведения человека всегда есть причина. Даже для поведения, которое вам кажется неадекватным.
Анализируя точку зрения, хорошо бы подумать вот о чем.
Человек всегда себя так вел или это началось после какого-то момента?
Какое позитивное намерение есть в его действиях?

В словах и действиях человека есть смысл. Иногда он скрыт за неприятной формой выражения и эмоциональной формой подачи.

Цель обучения не в том, чтобы получить новые знания. Цель — начать делать что-то по-другому

Думаю, пройдет еще немного времени, и данной книгой можно будет заряжать воду.

Вопрос № 1. Что случилось?

Вопрос № 2. В чем это выражается?

Вопрос № 3. Чем это плохо?

Вопрос № 4. Чего хочется? Как нам это решить?

Вопрос № 5. Как вы поймете, что это решение работает?

— Мы не хо­тим с ва­ми боль­ше ра­бо­тать!
— Еще раз та­кое пов­то­рит­ся, и…
Ата­ка на че­ло­ве­ка, а не на про­бле­му
— Как спе­ци­а­лист тво­е­го уров­ня…
— По­че­му я че­ло­ве­ку с тво­им опы­том…
— …
— В чем про­бле­ма?
— В чем это вы­ра­жа­ет­ся?
— По­че­му это пло­хо?
— Че­го хо­те­лось бы в иде­а­ле?

От­сут­ст­вие фак­тов и дан­ных
— Вы нас опять под­во­ди­те!

От­сут­ст­вие ад­рес­нос­ти
— Не­по­нят­но, чем они там ду­ма­ют…
— Они…
— Что мы с то­бой мо­жем сде­лать?
— Ты мне это сей­час за­чем го­во­ришь?

Не­своев­ре­мен­ность
— По­че­му ты это­го не сде­лал?
— Как так мог­ло по­лу­чить­ся?
— …
— Да­вай­те сей­час ре­шим то, что бо­лит? А по­том по­ду­ма­ем, как сде­лать так, что­бы та­кие си­ту­а­ции не пов­то­ря­лись. Что сей­час бо­лит, что мы мо­жем сде­лать?

выражается?
Вопрос № 3. Чем это плохо?
Вопрос № 4. Чего хочется? Как нам это решить?
Вопрос № 5. Как вы поймете, что это происходит?
3. Не забывайте о проблемах в возникшей ситуации. Помочь тому, кто на вас «наехал», — это один шаг. Важный, но не един­ственный.