В эфире — сарафанное радио
Эта книга сейчас недоступна
112 бумажных страниц
Впечатления
- Владимир Демченкоделится впечатлением7 лет назад
👍Worth reading
Цитаты
- Марина Васечкинацитирует5 лет назад
Ключ 3
Дать недовольному клиенту возможность легко и быстро предъявить претензию — тогда у него будет меньше соблазнов рассказывать о проблеме родным, друзьям и знакомым. - Марина Васечкинацитирует5 лет назадКлюч 2
Потратить время на составление «карты» тех точек контакта вашей компании, где клиенты получали или могут получить негативные впечатления. И заблаговременно «починить» эти точки. - Марина Васечкинацитирует5 лет назадСправиться с этой проблемой можно с помощью трех ключей к выращиванию лояльных клиентов.
Ключ 1
Превзойти ожидания — по цене, времени или сервису. Именно «или», а не «и»: не пытайтесь применить все три параметра сразу, выберите что-то одно, больше подходящее для вашего бизнеса.
fb2epub
Перетащите файлы сюда,
не более 5 за один раз