bookmate game

Джон Шоул

Цитаты

Валентина Какайкинацитирует2 года назад
Если вы хотите доминировать на рынке, увеличить выручку и прибыль, советую разработать стратегию обслуживания. Многие организации тратят все деньги на привлечение новых покупателей. Потратьте 5% прибыли на их удержание и вы добьетесь тех же успехов, что Northeast Delta Dental.
Выяв
Николайцитирует2 года назад
сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Эта стратегия позволяет компании максимально реализовать свой потенциал.
Николайцитирует2 года назад
Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью товара или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Весь коллектив — от генерального директора до самых низкооплачиваемых сотрудников — влияет (хотя и в разной степени) на репутацию компании и формирует отношение к ней клиентов и общественности. Поэтому искусству обслуживания следует обучать всех сотрудников, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами. Помните: умение обслуживать других — отнюдь не врожденная черта. И даже после обучения мотивация (приверженность) сотрудников требует постоянного подкрепления.

Впечатления

andrei volkovделится впечатлением2 года назад
👍Worth reading

Отличная и актуальная

  • DroDaделится впечатлением2 года назад
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile
    👍Worth reading

    Много классных идей вне времени, но действительно каждая важная мысль встречается минимум дважды в тексте, а то и больше. От этого читалась книга долго

  • b4750378659делится впечатлениемв прошлом году
    👍Worth reading

    fb2epub
    Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз