Books
Виктор Сикорски

Управление услугами: пути, методы и меры для обеспечения качества

  • Вячеслав Бабинцитирует4 года назад
    Согласно Аластеру М. Моррисору, они:

    Соответствие между ожиданиями целевого клиентского сегмента и глобального сервиса;

    Составляющие глобального сервиса и способ организации элементарных сервисов;

    Способность стандартизировать и поддерживать качество во времени и пространстве.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз