Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
9 бумажных страниц
- Правообладатель
- Издательские решения
- Дата публикации оригинала
- 2019
- Год выхода издания
- 2019
- Издательство
- Издательские решения
Впечатления
- Тимурделится впечатлением3 года назад
👎Give This a Miss💩Utter Crap
Цитаты
- Вячеслав Бабинцитирует4 года назад
Качество услуг также может быть определено как соответствие требованиям клиента или создание (ценность) выгод для клиента, или качество (и полезность) процесса по сравнению с качеством используемых элементов. - Вячеслав Бабинцитирует4 года назаднеосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они все чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.
- Вячеслав Бабинцитирует4 года назадКачество услуг связано со всеми этапами обслуживания, начиная с первоначального заказа, вплоть до продажи (покрывающей услуги) и периода, следующего за ним.
fb2epub
Перетащите файлы сюда,
не более 5 за один раз