Интернет-торговля. Почему одни товары продаются по интернету, а другие так и не находят спроса

Индекс лояльности NPS — индекс определения приверженности потребителей к товару или компании, используется для оценки готовности к повторным покупкам

сомнения, страхи, стереотипы.

— Как вы работаете с этими страхами и возражениями?

— Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего на каждом этапе взаимодействия с продуктом?

— Что именно в вашем предложении нравится клиентам больше всего?

Определите первичные и вторичные потребности клиента, которые решает ваш продукт.

— Какую боль закрывает продукт для конкретного клиента?

— Какими способами клиент решает свою проблему сейчас?

— Что бы он изменил в текущем решении?

— Самые распространенные клиентские возражения,

интервью с клиентами.

— Замеряем показатель удовлетворенности NPS[1].

Проводим опросы отдельных покупателей и фокус-групп, связанные опытом потребления продукта.

— Ищем и тестируем то, что, как нам кажется, важно для покупателя, и получаем обратную связь.

— Становимся покупателем с целью задать вопрос: «Я бы стал у себя покупать?»

— Анализируем вопросы, которые задают нам покупатели на сайте или в соцсетях.

— Анализируем отзывы о нашем продукте.

— При необходимости проводим глубинные интер‍

покупки товара или услуги?

— За что клиент готов платить, чтобы решить проблему?

— Пробовал ли он уже решить свою проблему и каким способом? Что его не устроило?

— Как изменится его жизнь после решения проблемы?

— На что клиент в первую очередь обращает внимание? На основе чего он принимает решение при выборе способа решения проблемы или при оценке конкурентов?

— Сколько он готов заплатить за решение своей проблемы?

Для какой работы покупатель «нанимает» ваш товар?

— Выясните текущую ситуацию, связанную с проблемой клиента. Почему он хочет ее решить?

— Какой сегмент аудитории может находиться в подобной ситуации?

— Выясните причины возникновения данной ситуации. Как она появилась? Почему беспокоит?

— Какое идеальное решение проблемы видит сам клиент по форме и процессу предоставления?

— Какой результат хочет получить клиент после по‍

те, кто делает напитки на продажу;

— клиенты магазинов разливного пива;

— любители домашней кухни;

— потребители, не доверяющие магазинному качеству напитков.

домашние кулинары;

— сельские жители;

— владельцы частных домов;

важно как можно раньше перейти в оценке аудитории от user story к job story. То есть от типа покупателя к описанию ситуации, обстоятельств, которые возникли и побудили покупателя приобрести продукт, чтобы решить свою проблему.