Books
Андрей Иващенко

Интернет-торговля. Почему одни товары продаются по интернету, а другие так и не находят спроса

  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    Индекс лояльности NPS — индекс определения приверженности потребителей к товару или компании, используется для оценки готовности к повторным покупкам
  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    сомнения, страхи, стереотипы.

    — Как вы работаете с этими страхами и возражениями?

    — Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего на каждом этапе взаимодействия с продуктом?

    — Что именно в вашем предложении нравится клиентам больше всего?
  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    Определите первичные и вторичные потребности клиента, которые решает ваш продукт.

    — Какую боль закрывает продукт для конкретного клиента?

    — Какими способами клиент решает свою проблему сейчас?

    — Что бы он изменил в текущем решении?

    — Самые распространенные клиентские возражения,
  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    интервью с клиентами.

    — Замеряем показатель удовлетворенности NPS[1].
  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    Проводим опросы отдельных покупателей и фокус-групп, связанные опытом потребления продукта.

    — Ищем и тестируем то, что, как нам кажется, важно для покупателя, и получаем обратную связь.

    — Становимся покупателем с целью задать вопрос: «Я бы стал у себя покупать?»

    — Анализируем вопросы, которые задают нам покупатели на сайте или в соцсетях.

    — Анализируем отзывы о нашем продукте.

    — При необходимости проводим глубинные интер‍
  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    покупки товара или услуги?

    — За что клиент готов платить, чтобы решить проблему?

    — Пробовал ли он уже решить свою проблему и каким способом? Что его не устроило?

    — Как изменится его жизнь после решения проблемы?

    — На что клиент в первую очередь обращает внимание? На основе чего он принимает решение при выборе способа решения проблемы или при оценке конкурентов?

    — Сколько он готов заплатить за решение своей проблемы?
  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    Для какой работы покупатель «нанимает» ваш товар?

    — Выясните текущую ситуацию, связанную с проблемой клиента. Почему он хочет ее решить?

    — Какой сегмент аудитории может находиться в подобной ситуации?

    — Выясните причины возникновения данной ситуации. Как она появилась? Почему беспокоит?

    — Какое идеальное решение проблемы видит сам клиент по форме и процессу предоставления?

    — Какой результат хочет получить клиент после по‍
  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    те, кто делает напитки на продажу;

    — клиенты магазинов разливного пива;

    — любители домашней кухни;

    — потребители, не доверяющие магазинному качеству напитков.
  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    домашние кулинары;

    — сельские жители;

    — владельцы частных домов;
  • Alexandra Ermakovaцитирует4 года назад
    важно как можно раньше перейти в оценке аудитории от user story к job story. То есть от типа покупателя к описанию ситуации, обстоятельств, которые возникли и побудили покупателя приобрести продукт, чтобы решить свою проблему.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз