Как стать лучше TUNE Новый путь привлечения и удержания клиентов. Клаус Кобьелл, Роланд Бергер

Очень неплохая бизнес книга об управлении бизнесом, ориентируясь на удовлетворенность клиентов. В некоторые моменты скучновато, но в целом прочитать стоит.