Искусство действия

Конрад Лоренц. Воспользовавшись его наблюдениями, мы ​​​​​можем адаптировать эти этапы к организации следующим образом: Сказано ​​​​​— еще не ​​​​​значит услышано. Услышано ​​​​​— еще не ​​​​​значит понято. Понято ​​​​​— еще не ​​​​​значит принято на ​​​​​веру. Принято на ​​​​​веру ​​​​​— еще не ​​​​​значит поддержано. Поддержано ​​​​​— еще не ​​​​​значит сделано. Сделано ​​​​​— еще не ​​​​​значит завершено25.

Нужно понимание стратегического замысла, «что и почему» надо сделать, и полномочия до оговоренных пределов самостоятельно выбирать средства решения.

Историк Мартин ван Кревельд четко обозначил эти варианты: Столкнувшись с ​​​​​той или иной задачей и располагая меньшей информацией, чем необходимо для ее ​​​​​решения, организация может отреагировать одним из ​​​​​двух способов. Первый ​​​​​— наращивать возможности по обработке информации, второй ​​​​​— проектировать организационную структуру и ​​​​​саму задачу так, чтобы действовать, исходя из имеющегося объема информации. Эти два подхода являются исчерпывающими; других способов не существует.