Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Сообщить о появлении

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.

Эта книга сейчас недоступна

493 бумажные страницы

Цитаты

Natalia Grigorenkoцитирует7 лет назад
Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
- 1 нравится
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
  Facebook
  Twitter
  Скопировать ссылку
- Пожаловаться
Евгения Румпельштильцхенцитирует2 года назад
Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
  Facebook
  Twitter
  Скопировать ссылку
- Пожаловаться
Евгения Румпельштильцхенцитирует2 года назад
В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].
- Нравится
- Комментировать
- Поделиться
  Facebook
  Twitter
  Скопировать ссылку
- Пожаловаться

На полках

me26528
Маркетинг
- 16
- 3
Отписаться
Darya
Soft Skills от ИКРЫ
- 75
- 2
Отписаться
Анастасия Чернышева
2019
- 29
- 1
Отписаться
Арман Баелов
Продажи
- 8
Отписаться
Atheus
Маркетинг и Реклама
- 8
Отписаться

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Похожие книгиВсе

Цитаты

На полках