Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

Искреннее личное отношение привязывает лучше скидок.

Очень важно: вовлекая в обсуждение, старайтесь задавать вопросы не о продукте, а именно о самом человеке и его интересах.

еще одна важная ежедневная задача комьюнити-менеджера — увеличение числа горизонтальных связей в сообществе, а проще говоря, необходимо передружить между собой участников

Нужно соблюдать шесть НЕЛЬЗЯ:
• политика;
• религия;
• сексуальная ориентация;
• конкурентов не ругать;
• клиентов не ругать:
• коллег в негативном ключе прилюдно не обсуждать.

Решением руководят эмоции

Клуб друзей!
Пора создать клуб друзей и вырастить из них фанатов бренда, коллега!

Каким же образом увеличить количество участников, как обеспечить больший PR-эффект, чтобы больше людей узнало о вашей компании?
Необходимо пройти пять этапов, про которые мы сейчас поговорим подробнее:
1. Проектирование;
2. Прогрев;
3. Анонсирование;
4. Репортаж;
5. Послевкусие.

Два вида событий работают особенно сильно — это волонтерские и спортивные.

Предположим, клиент изливает свое недовольство тем, что машина, которую он заказал и частично оплатил в автосалоне полгода назад, все еще не пришла.

Ключевое слово — ВПЕЧАТЛЕНИЯ.

Реклама неинтересна. Интересны ваши эмоции и впечатления