Кадровик: Лидерство. Разрешение и предупреждение конфликтов в коллективе

Конфликт – это столкновение личностей и групп, имеющих противоположные интересы, желания, притязания, мнения и взгляды. Человеческое общение, в том числе и деловое, не обходится без конфликтов. По своему назначению многие конфликты призваны способствовать удовлетворению потребности людей, реализации их интересов. В конфликтной ситуации каждая из сторон стремится добиться своей цели, решения своих задач, утверждения и принятия ее точки зрения. На практике это часто осуществляется за счет ущемления интересов противоположной стороны. Полезны ли конфликты в коллективе организации? На этот счет единой точки зрения нет, как среди ученых, так и среди практиков. Одни из них считают, что конфликты – это результат плохого управления, поэтому они, как и неэффективное управление нежелательны; другие (со временем их все больше и больше) придерживаются точки зрения, что конфликты желательны даже в организации с эффективным управлением. Ранее конфликты рассматривались только негативно, и все действия администрации сводились к их подавлению, только загонявшему проблемы внутрь и ничуть не улучшавшему ситуацию. С современной точки зрения многие конфликты не только допустимы, но и желательны, ибо позволяют выявить скрытые от глаз процессы, разнообразие точек зрения на те или иные события, получить дополнительную информацию, что в целом облегчает процесс управления и способствует повышению его эффективности.