Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

другие дурные привычки так не вредят как привычка улетать сознанием в прошлое или будущее

тебе даны два уха и один рот; так что и слушать ты должен в два раза больше, чем говорить

Все, что вам нужно, – это слегка приподнять уголки губ непосредственно перед тем, как вы произнесете имя человека. Ваши губы сложатся в полуулыбку, и эта полуулыбка придаст вашему голосу нужную теплоту и непринужденность.

как известно, посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу

Итак, технология проста:
Сначала идет поощрение, а затем – совет или просьба, в котором содержится суть невысказанного критического замечания.

Если вы внимательно читали все три примера, то наверняка заметили, что при решении ситуации вначале было использовано поощрение, а затем – указание, как исправить ошибку.

Указывать на чужие недочеты нужно косвенно, подталкивая человека к тому, чтобы он сам исправил свою ошибку.

Урок одиннадцатый

Дайте людям возможность самостоятельно исправлять свои ошибки

Будьте искренне в своем одобрении.
• Учитесь делать комплименты.

Искренность – вот самая надежная мера. Искренняя похвала никогда не будет воспринята как лесть. Напротив, она доставит массу приятных эмоций и вам, и вашему собеседнику.