Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».
Hanna Kolesnikovaцитирует4 года назад
Реклама — це податок, сплачений за непримітність
Аліна Кременюкцитирует4 года назад
Ваша проблема — не хейтери... а їх ігнорування.
Vitaliyцитирует3 года назад
Можливо, ви чули вислів: «Реклама — це податок, сплачений за непримітність».
Vitaliyцитирует3 года назад
Те, що ми виявили, шокувало нас і своєю складністю, і простотою: надання відповідей на скарги підвищує прихильність клієнта в усіх каналах обслуговування.
Vitaliyцитирует3 года назад
Чому слід позитивно ставитися до скарг
Vitaliyцитирует3 года назад
«Скарга — не тільки можливість продемонструвати чудове обслуговування, це й можливість збагнути корінну причину того, що викликає роздратованість вашим продуктом або послугою,— пояснює Ден.— Це голос клієнта у повному розумінні цього слова.
Vitaliyцитирует3 года назад
Ви мусите привітати своїх хейтерів.
Vitaliyцитирует3 года назад
Відповідь на відгук, навіть на такий гостро негативний, як цей, підвищує прихильність клієнта та демонструє всім глядачам, що ви справді дбаєте про клієнтів.
Vitaliyцитирует3 года назад
«Мовчання — це відповідь. Відповідь, яка говорить: “Мені на вас начхати”».