Esta publicación sirve de ayuda a profesionales y organizaciones del sector público que quieran acercarse al complejo mundo de la calidad, la excelencia y la mejora. Muestra su relación con los distintos planes establecidos en el proceso de modernización administrativa, cuyo objetivo último es enfocarse a la mejora continua de los servicios ofrecidos y a la satisfacción de los ciudadanos.
Explica la evolución que han tenido las Administraciones Públicas, su situación actual y los modelos de calidad y excelencia utilizados en las mismas, así como expone los diferentes canales que tienen para mejorar los servicios públicos que prestan, la ampliación de su conocimiento y la relación con otras administraciones a nivel internacional, nacional o local.
Mediante ejemplos y experiencias, de un modo didáctico, sugiere técnicas y herramientas para que cada Administración pueda evaluar su desempeño, su eficacia y eficiencia.
