Las 4 Disciplinas de la Ejecución (Spanish Edition)

en principios, con personas comprometidas y en

sintonía con una visión común

La única ventaja competitiva sostenible que perdura es aquella que nace de una cultura

organizacional de alta confianza, centrada

La meta de retener a los clientes era su prioridad.
• Bastaba cumplir con pocas actividades vitales para alcanzar esa meta.
• Monitorearían esas actividades con cuidado.
• Rendirían cuentas de sus compromisos diariamente.
En otras palabras:

Su lema era: “¡Si un cliente se hospeda
aquí una vez, queremos que regrese!”

sus propios compromisos.

Entre
estas medidas están las de ingresos, utilidades, participación en el mercado y satisfacción

No nos enfrentamos a dragones que llegan a destruir
nuestras prioridades, sino a pequeños mosquitos que nos distraen.

El
reto es ejecutar las metas más importantes sin dejar aquello que es urgente.

importantes, pero cuando lo importante compite con lo urgente, este último siempre
gana.

Los peces son los
últimos en descubrir el agua”