Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Одна з найкорисніших книг на тему сервіса.
В процесі читання копіював окремі уривки і скидав нашим працівникам, які працюють з клієнтами. Десь на середині розіслав книгу для прочитання.
Рекомендую, якщо стоїть питання налаштування сервісу у компанії і для пошуку нових ідей по темі сервісу.

Хорошая небольшая книга. Стоит к прочтению всем:)