Если вам необходимо управлять отношениями с сотрудниками, поставщиками, партнёрами и клиентами, то вам нужна помощь информационных систем, которые помогут поддерживать эффективные коммуникации с большим количеством людей. В книге раскрываются подходы к созданию корпоративных порталов, подводные камни, которые мешают внедрению, описывается работа с интеграторами и даются подсказки, как преодолеть сопротивление сотрудников. Большой блок посвящён CRM-маркетингу и управлению поведением клиента.
