Мы используем файлы куки, чтобы Bookmate и наши рекомендации работали лучше.
Подробнее на странице Политика Cookies
Принять все Cookies
Выбрать cookies
ИТ Сервис-менеджмент. Введение, Ян Ван Бон
Ян Ван Бон

ИТ Сервис-менеджмент. Введение

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
  • DSцитирует5 лет назад
    Процедура – это описание логически связанных видов работ с указанием их исполнителей.
  • DSцитирует5 лет назад
    Часто процессы описывают с помощью процедур и рабочих инструкций.
  • DSцитирует5 лет назад
    В результате этого получаются цепочки процессов, по кото­рым можно отследить, что происходит в организации и какой результат получается, а также опреде­лить контрольные точки в этих цепочках, в которых выполняется мониторинг качества продуктов и услуг, предоставляемых организацией.
  • Maxim Nechaevцитирует6 лет назад
    Опыт показывает, что часто заказчики сами не могут четко определить свои ожидания, они просто предполагают, что им будут предоставлены некоторые услуги без каких-либо определенных договоренностей. Такое восприятие заказчиком процесса предоставления услуг часто приводит к серьезному недопониманию. И это еще раз подтверждает, насколько необходимо Руководителю Процесса Управления Уровнем Сервиса хорошо знать своих заказчиков, чтобы помочь разобраться, какие Услуги и на каком Уровне им действительно необходимы и с каким Уровнем Затрат.
  • Maxim Nechaevцитирует6 лет назад
    наладить контакт со всем ИТ-персоналом и всеми поставщиками, чтобы гарантировать их понимание Процесса Управления Изменениями и отказ от попыток проведения изменений без координации;
  • Maxim Nechaevцитирует6 лет назад
    Большое внимание должно уделяться вопросам информирования персонала внутри компании для поддержки изменений.
  • Maxim Nechaevцитирует6 лет назад
    7.4.5. Координация

    Об утвержденных изменениях сообщают соответствующим техническим специалистам, которые будут разрабатывать и внедрять эти изменения.
  • Maxim Nechaevцитирует6 лет назад
    Недостаточная приверженность[73] процессному подходу со стороны руководства и персонала – решение инцидентов с помощью процессного подхода обычно требует изменения культуры и более высокого уровня ответственности за свою работу со стороны персонала. Это может вызвать серьезное сопротивление внутри организации. Эффективное Управление Инцидентами требует от сотрудников понимания и реальной приверженности процессному подходу, а не просто участия.
  • Maxim Nechaevцитирует6 лет назад
    Хорошо сформулированные стратегические задачи должны обладать пятью основными свойствами (соответствовать принципу SMART): быть конкретными (Specific), поддаваться измерению (Measurable), быть уместными и соответствующими ситуации (Appropriate), быть реалистичными (Realistic) и иметь четкие временные границы (Time-bound).
  • Vladimir Ivaцитирует8 лет назад
    Гарантия качества — вопрос внутренней политики организации. Это совокупность используемых в организации методов и процедур, которые обеспечивают соответствие предоставляемых услуг ожиданиям заказчика и существующим договоренностям.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз