Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Эта книга сейчас недоступна
357 бумажных страниц
Впечатления
- Евгений Панченкоделится впечатлением4 года назад
👍Worth reading🔮Hidden Depths💡Learnt A Lot🎯WorthwhileОтличная книга
- Евгенийделится впечатлением2 года назад
👍Worth reading💡Learnt A Lot🎯Worthwhile - Любовьделится впечатлением9 лет назад
👍Worth reading💡Learnt A Lot
Цитаты
- Mariia Tkachukцитируетв прошлом году
Например, Enterprise может тратить на рекламу меньше, чем Hertz, и при этом расти быстрее — за счет преимущества, обеспечиваемого позитивными устными рекомендациями клиентов. Существующая в каждом филиале система определения числа промоутеров и управления ими позволяет компании превратить «сарафанное радио» из нематериального блага в эффективное оружие конкурентной борьбы, дающее измеримые в количественном выражении результаты. - Mariia Tkachukцитируетв прошлом годуСистема ESQi компании Enterprise призвана помочь менеджерам по работе с клиентами достичь двух целей: добиться того, чтобы клиенты ставили больше наивысших оценок и меньше нейтральных либо низких, или, пользуясь терминологией данной книги, увеличить число промоутеров и уменьшить число детракторов.
- Mariia Tkachukцитируетв прошлом годуНа самом деле детракторы имеют отрицательную пожизненную ценность: они разрушают стоимость компании для акционеров и сотрудников.
fb2epub
Перетащите файлы сюда,
не более 5 за один раз