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on ninguno. Algunas personas pueden centrarse principalmente en los clientes

Según las investigaciones, ¿qué es mejor? Cuanto más compasiva sea la respuesta, mejores resultados se obtendrán.

Crear un entorno donde haya miedo, ansiedad y falta de confianza hace que la gente se cierre en banda. Si las personas están asustadas y ansiosas, se activa su actitud a la defensiva, tal y como demuestra la neurociencia, y esto afecta a su control mental. En consecuencia, su productividad y su creatividad disminuyen»