Хауи Джейкобсон

Личная ответственность — одна из важнейших движущих сил перемен. Вторая, как мы увидим, — это самостоятельность.

Это простая и надежная стратегия: если не хочешь чувствовать себя некомфортно, не делай того, что может вызвать дискомфорт.

Магия поиска возможности заключается в преобразовании негативного, защитного или ориентированного на проблему образа мышления партнера в позитивный, открытый для нового и ориентированный на возможность образ. Все это подразумевает, что и ваш менталитет должен быть позитивным. Поэтому вы должны отбросить собственные чувства разочарования, раздражения или уныния, прежде чем приступить к общению с партнером. Ваше негативное отношение будет лишь подкреплять его оборонительную, нетворческую и разрушительную озабоченность проблемой.

Конечно, невозможно отключить негативные эмоции по команде. Если просто притвориться, что их нет, — это не сработает. Единственный способ описан в главе о том, как подготовиться к разговору: вы должны идентифицировать эти эмоции, признать их и преобразовать в искреннюю заботу о своем партнере и о позитивном результате.

Изменить людей невозможно, изменить можно только себя.

стыд — это эмоция, которую человеку обычно не хочется испытывать. А самый простой способ избавиться от стыда — по крайней мере, на какое-то время, — это отрицание

конечно же, отрицая проблему, ее серьезность или последствия, вы отрицаете необходимость в изменениях, что мы и называем сопротивлением переменам.

Но если людям, которым вы хотите помочь, кажется, что вы обращаетесь к ним, подразумевая «мне лучше знать» или «все просто, надо только сделать Х», они занимают оборонительную позицию и сопротивляются переменам.

Поэтому слова о том, что нужно делать, или что вы делали в схожей ситуации, или что бы вы сделали на его месте, вызывают у человека лишь неприятие.

На сайте сопровождения этой книги (BregmanPartners.com/change) вы найдете примеры «партнерских диалогов», представляющие четыре шага в разных контекстах. Это самые разные ситуации по сфере (профессиональная и личная), характеру отношений (руководитель/подчиненный, супруги, родители/дети, друзья) и теме (эффективность работы, здоровье, отношения, личные цели). Прежде чем начать первый разговор с партнером по четырем шагам, прочтите пример диалога с наиболее близким контекстом. Это поможет вам найти правильные слова и подскажет, какие ответы можно ожидать от партнера.