Сильвия Энн Хьюлетт

Свои обязанности нужно выполнять как в плохие времена, так и в хорошие — и показывать, что персоналом вы руководите не только сердцем, но и головой, — заметил этот генеральный директор. — Эмоциональный интеллект — важная штука. Если вы сами не будете тянуться к сотрудникам, если не станете проявлять сочувствие и говорить от чистого сердца, то потеряете доверие и уважение не только подчиненных, но и инвесторов. И вот тогда окажетесь по-настоящему бессильны

«Можно сказать, что подход "говорить правду вышестоящим" стал частью моего личного бренда, — замечает Кэтрин. — Я никогда не страшилась произнести вслух то, что боялись озвучить все остальные, — и теперь люди ждут, что я и дальше буду так поступать».

«Уверенность в себе — вот ваш внутренний стержень, — считает Энн Эрни, руководитель отдела кадров компании Bloomberg. — Когда громко стучит сердце и нужно пойти наперекор всему, необходимо верить в себя. Такое не подделаешь».

Как проницательно заметила Элеонора Рузвельт, в большинстве своем мы похожи на чайные пакетики: даже не предполагаем, сколько в нас крепости, пока не окажемся в кипятке.

Вы неизбежно станете совершать свои собственные ошибки и страдать от ошибок других. На вашем пути будут встречаться несчастные случаи, с которыми вы ничего не сможете поделать. И в каждой из этих ситуаций существует важнейшая возможность приобретать и излучать авторитетность: в разгар ненастья найти внутри себя «глаз бури» и, оттолкнувшись от этого оазиса спокойствия, начать говорить и действовать. Когда вы демонстрируете непоколебимую уверенность, то вдохновляете на такую же уверенность окружающих. В худшем случае вы завоюете их прощение и терпимость. Однако очень может быть, что вы заслужите также их доверие и верность

Перед вами стоит точно такой же выбор. В кризисной ситуации вы можете либо взглянуть опасности в лицо, признать свои ошибки и преодолеть их — либо спрятаться. Вы можете приобрести авторитетность — важнейшее качество любого лидера. Или показать, что вне зависимости от нынешней должности на самом деле не заслуживаете права занимать руководящий пост

Истинные лидеры прислушиваются к мнению других, собирают важную информацию, тщательно взвешивают решения, дожидаются подходящего момента (как правило, он наступает, когда остальных мучает нерешительность) — и вот тогда проявляют решительность

Когда наступит момент определиться с решением и вы будете готовы его принять, скажите себе «вперед!» и действуйте. Но всегда тщательно выбирайте такие моменты.

Мы ждем от лидеров, что они будут принимать непростые решения. Речь не столько о выборе правильного варианта, сколько о готовности сделать этот выбор в тот момент, когда больше никто на это не осмеливается. Человек, принимающий подобное решение, обладает авторитетностью; он сообщает окружающим, что располагает и смелостью, и уверенностью, позволяющей указать направление — и взять на себя ответственность за этот выбор