Скотт Беркун

Виктор Папанек писал о разнице между дизайном для продажи и дизайном для использования. Какова цель: создать продукт, который так и тянет купить, или продукт, который удовлетворяет настоящие потребности клиента?

Именно здесь в дело вступают (по крайней мере, должны вступать) дизайнеры — специалисты по удачному проектированию вещей, у которых есть свои проверенные методы. Хорошие дизайнеры (особенно если их волнует, как люди будут пользоваться спроектированным) при работе учитывают исследования по психологии и удобству использования. Они наблюдают за тем, как люди взаимодействуют с вещью в реальной жизни, и стараются узнать, что их не устраивает.

Альтернатива хорошему дизайну — плохой дизайн, а не его отсутствие»3.