Клиенты, которых в вашу фирму привела исключительно реклама, особенно реклама, помещенная в «Желтых страницах», — наименее лояльные клиенты. Они очень часто быстро уходят в другую фирму — еще до того, как начнут приносить вам прибыль, поэтому вы фактически обслуживаете их за счет хороших клиентов.