Отличная книга!
Все предельно понятно и просто. Никакой воды.
Алгоритмы, шаблоны, примеры.
Примеры-это индивидуальный стиль Александы Карепиной.
Мой любимый момент-это разбор письма "Милый дедушка, Константин Макарыч!"
И очень мне пригодились основы-шаблоны для писем-отказов, писем-претензий, писем-признаний, помимо писем на их основе можно разработать алгоритм телефонного общения в подобных ситуациях.