Обнимите своих клиентов

Много пустого текста, плотность мысли минимальна. Как обычно в таких книгах, много "прекрасных" примеров в западном стиле, конечно же только положительных. Через всю книгу тянется мысль "ценность > цена". Если есть желание - можно пролистать в свободное время

Ещё одна из любимых книг про клиентоориентированность. В книге расписаны увлекательные истории "объятий" клиентов и партнёров, которые наглядно демонстрируют как можно реализовать приятельские отношения с клиентами, применимыми к любой сфере деятельности компании.
Рекомендую маньякам клиентоориентированности.

Отличная книга! . Чем больше руководителей её прочтут, тем выше шансы сделать наш мир лучше, добрее.

Да, эта книга ОДНОЙ МЫСЛИ всегда "обнимайте" людей вокруг вас. Любите свою семью, свою работу, свои сотрудников, своих клиентов. Искренне пытайтесь приносить им пользу и да, забудьте о слове невозможно. Возможно все. Старайтесь быть вежливым, полезным, ведите себя с достоинством и люди потянуться к Вам. Вашу работу будут ценить. Спасибо и пожалуйста часто решают больше вопросов, чем служебные записки и разбор должностных обязанностей. Ну и да, наш мир в миллион раз проще и приветливей, если мы будем обнимателями. Джек, спасибо!

Все время не знаю как оценивать такие книги. Вся книга сводится к одной простой (и хорошей) мысли: делайте для клиентов больше, чем они ожидают. Стремитесь действительно решать их проблемы, погружайтесь в их мир, сближайтесь и выстраивайте с ними отношения.

Но ни слова о том, что это возможно не во всех видах деятельности. Кроме того, в основном, речь о конкретном магазине одежды и офигительных историях о том, как они прекрасно обслуживают клиентов.

Целая книга об ОДНОЙ идее. Хорошей, но одной. Вы уже прочли ее выше. Пары примеров достаточно, чтобы ее понять. Все остальное - тупо "смотрите как хороша наша компания".

Основные идеи книги:
- Узнавайте о своих клиентах как можно больше и работайте так, чтобы они были в восторге от вашей фирмы.
- С энтузиазмом подходите к выстраиванию взаимоотношений с ними. Смотрите, слушайте и учитесь видеть в покупателях друзей.
- Превосходите ожидания клиентов, даже в мелочах. Будьте ориентированы на клиента.
- Не тратьте деньги на то, что не ведет к укреплению взаимоотношений с потребителями.
- Нанимайте лучших или тех, кто может стать лучшими, и делайте все необходимое, чтобы они оставались в вашей команде.
- Современные компьютерные технологии могут и должны стоять на службе отношений с клиентами.
- Предлагайте уровень сервиса выше стандартного для вашей отрасли. Создавайте домашнюю атмосферу.
- Если случаются ошибки, рассматривайте их как новые возможности.