200+ точек контакта девелопера

Логика простая:
1. Вы создаете правильный проект.
2. Вы правильно его упаковываете.
3. Вы правильно оформляете стройку, офис продаж, сайт и иные точки контакта и захвата.
4. Вы направляете в точки захвата свои усилия по лидогенерации — и тогда ваши просмотры и переходы на сайт благодаря правильным точкам контакта и захвата конвертируются в лиды (звонки, заявки, посещения офиса).
5. Вы обеспечиваете отдел продаж необходимыми маркетинговыми инструментами, повышающими конверсию.
6. Вы управляете спокойствием и лояльностью покупателей и тем самым улучшаете информационное поле вокруг проекта, запускаете рекомендательный маркетинг.
7. Параллельно вы все время работаете над брендом компании, который на нашем рынке весомый аргумент при принятии решения о покупке.
Выберите самые важные задачи из этих семи направлений, работайте по плану «90 дней» — и будет вам сначала маркетинговое счастье, а потом и коммерческое.

Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, моменты, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией.

Исходя из этого, вы должны стараться:
1. Создавать «вау»-точки контакта.
2. Устранять отстойные точки контакта.
3. Переводить средненькие точки контакта в разряд «вау».

Когда клиент смеется, он проще расстается с деньгами

Улыбайте — и продавайте. У печальных компаний — печальные продажи.

сила мелочей в том, что их много

Тут на 1% лучше сделали, там на 2% — и постепенно компания становится совсем другой! А иногда можно — как говорится, походя — создать и сильное конкурентное преимущество!

бизнес-правило: одна задача — один ответственный, причем сотрудник, а не служба

Customer Journey Mapping (CJM), или «карты пути клиента» — это те же точки контакта, но с историей взаимоотношений клиента и компании (а не только взаимодействий), в логике и в динамике.

Вопрос 2: кто виноват? кто отвечает?
Кто ответственный за улучшение, исправление (забор «отстой» — кто его должен сделать вау?) или создание точки контакта (модели объекта нет — нужна срочно!)?
Напоминаем бизнес-правило: одна задача — один ответственный, причем сотрудник, а не служба.