Palabras mágicas

clave está en formular una pregunta que se ciña al tema y demuestre tu interés, que estás buscando información relevante más que ocultándola.

Las cosas son inequívocas, la evidencia es irrefutable y la respuesta es innegable.

veces tenemos que hacerlo para indicar que no tenemos seguridad sobre algo o que el resultado no está claro.

Gracias a las palabras los líderes lideran, los vendedores venden, los padres y madres educan, los profesores enseñan, los políticos gobiernan y los médicos dan un diagnóstico, entre otras cosas.

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Cómo demostrar que estás escuchando… Cuando «arreglar» es mejor que «solucionar»…

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apéndice del libro si quieres saber más sobre las herramientas que hemos empleado para descubrir todo e