Books
Олег Чулыгин

Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса

Олег Чулыгин знает о глубинном интервью все: за последние 20 лет с помощью этой методики он выполнил около 270 бизнес-заказов и поговорил с 10 000 человек. В своей книге он делится рецептом, как слушать, чтобы вам говорили то, что вам нужно.
Вы узнаете, как расположить к себе собеседника, чтобы он был предельно откровенен и искренен с вами. Познакомитесь с принципами и примерами, как распознать фальшь.
Эта книга о выстраивании глубинной коммуникации с клиентом. Вы научитесь максимально узнавать потребителей, увидите мир их глазами, услышите их.
325 бумажных страниц
Правообладатель
Bookwire
Дата публикации оригинала
2023
Год выхода издания
2023
Издательство
Alpina PRO
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • Anna Kolmykovaделится впечатлением3 года назад
    👍Worth reading

    Супер важная книга! На конкретных примерах показано, как именно можно "добывать" информацию от клиентов и партнёров и правильно её интерпретировать, т.е. видеть закономерности, вычленять нужное и т.д.

    Много внимания уделено именно практической части интервью: как проводить, какие есть подводные камни и технические моменты. Книга написана в психологическом ключе. Так что многое может даже пригодится в повседневной жизни.

Цитаты

  • Анна Кущевацитирует3 года назад
    каждый человек тебе не враг, он твой учитель
  • Ларисацитирует3 года назад
    Вы принимаете как данность точку зрения собеседника, записываете и потом анализируете ее. Но в момент разговора вас нет. Люди не любят, когда их учат, назидают, занимают «позицию сверху» в диалоге. Помните, вы пришли учиться у собеседника. Так позвольте ему научить вас.
  • Anastasia Kushnerevaцитирует3 года назад
    Когда я договариваюсь с респондентом насчет интервью, я ему говорю, что это займет от 45 минут до полутора часов. А тема: покупка молочных продуктов. Респондент удивляется: «Как 45 минут? Да я вам за пять минут расскажу, как покупаю молоко!». Я говорю: «Хорошо, только вы все же заложите часика полтора на это дело. Расскажете за пять минут — здорово, освободимся пораньше». После полуторачасового разговора респондент говорит: «Никогда не думал, что столько знаю о молоке. Да я же эксперт!». Почему так происходит? Сначала он рассказывает что-то в духе: «Залетаю в магазин вечером, беру «Простоквашино» в бутылке, 2,5% жирности, иду на кассу, оплачиваю, все». Тут начинаются мои «почему»: «почему «Простоквашино», почему в бутылке, почему такая жирность, почему залетаете в магазин, а не заходите, почему вообще молоко». Эти вопросы и делают исследование.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз