uk
Джанель Барлоу,Клаус Мьоллер

Скарга — це подарунок

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    Один інтернет-проект дослідив, як американці користуються мережею, і дійшов висновку, що 78 % дорослих людей використовують інтернет, щоб шукати дані про ті чи інші продукти (дослідження було проведено в лютому-березні 2007 року). У віковій групі від вісімнадцяти до двадцяти дев’яти років ця цифра становить 88 % (279).
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    Також перевірте, чи навчила ця скарга чогось ваших працівників.

    Ось що має бути в хорошому листі-відповіді (чи особистій розмові з клієнтом). Він повинен:

    розв’язати проблему;

    нормалізувати ваші стосунки з клієнтом;

    покращити вашу систему роботи (270);

    дати людині зрозуміти, що ситуація вас чогось навчила.
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    Ми змінюємо наш підхід до трансферів з аеропорту, щоб точніше розраховувати час. Тож дякуємо за вашу пропозицію. Ми сподіваємося, що ви зупинитесь у нас наступного разу, коли будете в Лос-Анджелесі, щоб ми могли продемонструвати вам, як змінилися на краще. Я був би дуже вдячний за ще один ваш відгук, щоб переконатися, що наш сервіс дійсно покращився! Якщо хочете, можете зателефонувати мені особисто. Ще раз дякую, що знайшли час написати нам. Ми дійсно цінуємо вас як клієнта, хоч цього й не скажеш за ставленням, із яким ви зіткнулися минулого разу! Ще раз дякую
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    Ефективна робота зі скаргами починається тоді, коли власники бізнесу усвідомлюють: їхня справа не може існувати без клієнтів.
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    Як можна висловити своє зауваження колегам, щоб налагодити міцні робочі стосунки й ефективно працювати разом?
    Яким чином працівники вашої компанії обмінюються відгуками? Як можна покращити цей процес?
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    Напишіть компанії листа, якщо вона чудово владнала вашу проблему. Так ви підкреслите, що ефективна робота зі скаргами — хороший спосіб зміцнити стосунки з клієнтами.
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    Допоможіть працівникам компаній допомогти вам. Поясніть, чому це в їхніх інтересах. Як правило, вони хочуть допомогти. Як мінімум ви можете зробити так, щоб їм хотілося йти вам назустріч
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    1. Чітко пояснюйте, чим ви не задоволені.

    2. Будьте ввічливими.

    3. Будьте реалістами й говоріть конкретно.

    4. Скажіть, чого вам варті ці незручності й на що ви очікуєте.

    5. Зробіть конструктивні пропозиції.

    6. Подякуйте людині за допомогу.

    7. Дайте компанії ще один шанс.
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    Ми приходимо в універмаг, та поруч немає працівників, бо вони стоять і спілкуються між собою, ігноруючи клієнтів. Щоразу, коли ми нічого не кажемо, ми заохочуємо таку поведінку. Якщо ці працівники потім підуть на іншу роботу, вони обов’язково поводитимуться так само.
  • Olehandroцитирует6 лет назад
    Обов’язково скажіть працівникам першої компанії, що не повернетеся до них.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз