Джанелл Барлоу,Клаус Мёллер

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
  • Govard Riardenцитирует8 лет назад
    Наш бизнес, основанный на формировании взаимоотношений с покупателями,
  • Govard Riardenцитирует8 лет назад
    изучение ожиданий потребителе
  • litamgdevesnaцитирует9 лет назад
    Восемь этапов формулы «жалоба = подарок»
  • Рамиль Галеевцитирует2 года назад
    Когда бизнес способен выявлять и удовлетворять желания
    и потребности клиентов, они готовы платить за товар больше,
  • Рамиль Галеевцитирует2 года назад
    Если мы изменим свой менталитет по отношению к жало-
    бам и начнем считать их подарком, нам будет легче учиться на
    негативных примерах.
  • b3909478555цитирует2 года назад
    Не думайте, что вам гарантирована верность девушки или лояльность клиента. Все это кончается одинаково. Они уходят к другим»13.
  • Алиса Мироновацитирует2 года назад
    Благодарность за негативную информацию остается такой же действенной мерой,
  • b3388044478цитирует2 года назад
    Чтобы извлечь выгоду из жалоб, черпайте из них больше информации
  • b3388044478цитирует2 года назад
    Гай Кавасаки, автор бестселлера «Selling the Dream» («Продажа мечты»), пишет в своем блоге: «Суть вот в чем: не думайте, что наихудший вариант — общий случай. Если вы построите свою политику на этом предположении, то обидите и восстановите против себя большинство потребителей»14.
  • Наташа Кунцитирует2 года назад
    Фриц Хайдер отмечает, что большинство людей возлагают вину за неудачный продукт или услугу на отдельные личности, а не на сопровождающие приобретение обстоятельства
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз