Не изучив этих людей, легко прийти к мысли, что проблемы клиентов решены, и упустить из виду то, что создана новая проблема – для сотрудников. Дизайнер может сказать: «Я всего лишь дизайнер. Меня не волнует, что дизайн нельзя легко внедрить». Но это то же самое, что заявить: «Я всего лишь врач. Если пациент не может легко получить назначенное лечение, это не моя проблема». Для кого же создавать, если невозможно воплотить замысел? Настоящий дизайн – работа с настоящими ограничениями, и не важно, насколько они жесткие. Хороших дизайнеров ограничения не пугают. Они хотят решать настоящие проблемы, а не вымышленные.