Books
Рамиль Кинзябулатов

CRM. Подробно и по делу. Редакция 1

  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    Взаимодействие с контактом (клиентом) обычно складывается из нескольких вещей:
    1. Телефонные звонки;
    2. Email-переписка;
    3. Рассылки (смс или email);
    4. Встречи.
    Первые 3 вещи должны быть автоматизированы. Они дают понятие об истории взаимоотношений с клиентом, помогают понять, что происходит в работе с ним в данный момент, какие были последние действия.
  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    API (интерфейс программирования приложений, интерфейс прикладного программирования) (англ. application programming interface, API) — набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) или операционной системой для использования во внешних программных продуктах. Используется программистами при написании всевозможных приложений.
  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    вариант фиксирования информации о звонках вручную, но я уже выше описал, почему это не будет работать на практике. Основные рутинные операции должны быть автоматизированы, иначе система не будет работать.
  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    2. Телефония интегрируется со сторонними сервисами — asterisk, avaya и др. В этом случае вы устанавливаете систему виртуальной телефонии на базе этих сервисов и подключаете свои номера к этой телефонии. При этом делать все исходящие звонки и получать входящие вы сможете через сип-трубки, а не через браузер. Как это происходит? Ваш сип-провайдер принимает звонок от клиента, перенаправляет его в вашу систему виртуальной АТС, а она уже передает информацию о звонке в CRM-программу. При этом в базе CRM фиксируется номер телефона, время, продолжительность звонка и т. д. Пользователю остается только добавить к записи о звонке свои заметки (краткую тему разговора, результат, комментарии).
  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    1. Звонок делается из самого браузера, он проходит полностью через систему, все взаимодействие происходит через браузер. Важно понимать, что через систему проходит весь звонок, а потому от браузера и кода CRM зависит качество звука, скорость обработки сигнала и т. д.
  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    Итак, фиксировать звонки в системе необходимо. Существует 2 варианта реализации:
  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    2. Standalone — лицензия на установку и использование программного продукта. Вы получаете решение, которое устанавливаете на собственный сервер, при желании, дорабатываете под свои потребности, в зависимости от тех возможностей, которые предоставляет поставщик CRM-системы.
  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    1. Saas или система как сервис. При этом варианте все программное обеспечение и данные находится на сервере поставщика услуг. Вы получаете online- доступ к системе через браузер, программу-клиент или мобильное приложение. Все процессы происходят на стороне поставщика услуг.
  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    созданных на основе разных технологий:
  • Александра Кравеццитирует2 года назад
    . Готовые решения, от которых можно отталкиваться в построении собственной системы работы. Каждая CRM-система — это воплощение видения разработчиков того, как нужно работать с клиентом. В ней заложено множество готовых инструментов, которые позволяют перевести работу на качественно новый уровень.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз