Бизнес-квесты: веселосумом. Создание прорывных продуктов в сфере T&D

Большие» задания продолжаются обычно 20—35 минут и позволяют на практике проработать какую-то часть теоретической модели. После задания всегда следует подведение итогов — обсуждение в команде по чек-листу и (или) заземление от ведущего (как опыт БК можно использовать в бизнес-практике). Таким образом, структура блока позволяет полностью проработать цикл Колба от получения непосредственного опыта до его осмысления и применения на практике.

Поведение ведущего. Здесь имеется в виду не только ЧТО он делает, но и КАК. Фактически речь идёт о стиле поведения. Об этом будет заключительная глава книги, поэтому ограничимся сейчас лишь анонсом. Мы выделили за полтора года четыре стиля ведущих БК: эксперт, гуру, мотиватор-шоумен и рассказчик.

Разминка — это короткое (3—5 минут) задание, концентрирующее внимание участников на одном важном аспекте «большого» задания. В идеале во время разминки участники тренируют, репетируют предстоящую в задании командную работу. Например, вот как выглядит соединение подводки и разминки. Подводка: «Наши отряды продолжают движение к Олимпу и входят в густой лес. Тропинка сужается настолько, что по ней может пройти только один человек. Вдруг вы замечаете, что тропинку пересекает ядовитая лиана. Прикосновение к ней вызывает у человека мгновенный паралич. Обойти лиану или пролезть под ней невозможно. Разминка:

«Вам нужно за 3 минуты всей командой преодолеть препятствие». Далее участникам предлагается в составе команды преодолеть препятствие — верёвку, натянутую между двумя стульями.

Разминки почти никогда не обсуждаются, но могут сопровождаться комментариями ведущего. Например, в данном случае мы говорим о том, что успеха достигают те команды, которые, с одной стороны, не тратят время на бесполезные дискуссии, с другой стороны, соблюдают осторожность. Часто после разминки мы предлагаем участникам БК теоретическую модель (концепт).

Вернёмся к нарративу. Обычно история в БК делится на несколько (4—6) частей. В каждом блоке ведущий рассказывает участникам «нужную» часть, ведёт их по сюжету, объясняет смысл происходящего, а в итоге приводит к нужным выводам и эмоциональному состоянию. Эти части истории тоже включаются в РТВ. Важно, чтобы каждая такая часть заканчивалась интригой: «А почему Лайтоллер решил скрыть правду, я расскажу вам после следующего раунда». И эта интрига роднит БК с хорошим кино или спектаклем.

сценарий БК;

— нарратив (последовательность слов и образов, повествование);

— структура блока;

— поведение ведущего

Сценарий — основа для проведения БК. В нём подробно описываются все блоки квеста: сюжет, действия и слова ведущего, подводки к заданиям и т. д. Физически сценарий БК включается в РТВ, в которой, напомним, кроме «сценарных» компонентов, есть ещё колонка со временем, слайдами презентации, описание локаций (декораций), инструкции и прочие полезные вещи.

Сценарий БК, как и киносценарий, позволяет двигаться от сцены к сцене, от действия к действию, чтобы в итоге, сложив целостную картину, участники пришли к нужному разработчикам финалу — «хеппи энду».

Нарратив — по сути, это рассказ, содержащий основную идею БК. Люди лучше запоминают не набор бессмысленных слов, цифр или картинок, а целостную и эмоциональную историю.

Что ещё даёт шлифовка. Ведущий нарабатывает речевые модули, фразы — подводки, шутки, «кины» (стандартные движения — персональные «визитки»), интонации и т. п. Мелочи, скажете вы. Конечно. Но из этих мелочей и складывается профессионализм.

Глава получилась специфической, очень технологичной. В ней много деталей и тренерского «железа». Мы сделали это сознательно. 25 лет назад мы тщетно искали что-то подобное про тренинг. И, к сожалению, не находили. Искали сами методом проб и ошибок. Набили множество шишек.

Хочется, чтобы у вас с БК было по-другому. Потому что время изменилось, и профессионализм становится нормой. В следующей главе продолжаем изучать «матчасть», чтобы на сцене перед группой вы выглядели блестящими, неотразимыми, профессиональными.

Прогоны бывают «внутренние» и «внешние». Первые хороши для проверки принципиальной идеи задания или упражнения. Занимают обычно полчаса-час. Проводим со своими сотрудниками или в дружественных «Ёрду» компаниях. Людям — развлечение от серых офисных будней, нам — конструктивная обратная связь. Прочитали инструкцию, выполнили, выслушали мнения и предложения. Тут же опробовали предложенный вариант, внесли изменения. Дёшево и сердито.

«Внешние» прогоны проводятся на территории клиента. На них приглашаются от 10 до 20 человек (1—2 квестовых группы), которые на себе «проходят» от половины до 2/3 БК. В конце обратная связь разработчикам: что понравилось или нет, что непонятно или смущает, где жмёт или колется. Как правило, «внешний» прогон — это почти генеральная репетиция, которая занимает почти целый день. После него в БК вносится множество мелких и крупных изменений.

Итак, резюме. БК без прогонов — шаг к провалу и рекламации.

1. Техническое зад

Что нужно проверить на прогоне:

— как на реальной группе проходят новые задания и разминки;

— насколько понятны для участников инструкции;

— сколько времени действительно занимают задания;

— как будут взаимодействовать ведущий и помощники;

— как заказчик относится к заданиям квеста (это не равно отно- шению к заданиям самих участников);

и т.д., и т.п., десятки мелких и крупных вопросов, многие из которых возникают лишь в конкретном помещении при реальных участниках. Несколько примеров — иллюстраций.

В РТВ полезно выделять разными цветами и шрифтами инструкции, процедурные моменты, тайминг, действия помощников и т. д. Слайды в левом столбце можно давать не в виде номеров или описаний, а прямо картинками. В общем — это ваш рабочий документ, в котором «выборки» можно делать по самым разным параметрам. Главное, чтобы вам самому было удобно с ним работать. Ведь на квесте у вас не будет времени вчитываться в сплошной массив убористого текста. Вам нужно одним взглядом «выхватить» из РТВ нужное место, если что-то подзабылось или вылетело из головы.

ТРЕТИЙ ШАГ
— это последовательная разработка модулей. Каждый пункт из предыдущего этапа блок-схемы наполняется конкретным содержанием: текстом ведущего, инструкцией для участников, слайдами презентации и т. д. И как обычно, всё это должно быть оцифровано поминутно.

Мы уже говорили в начале, что БК предъявляет жёсткие требования не столько к ведущему, сколько к разработчикам. В тренинговой группе (максимум 20 участников) ведущий почти всегда может экспромтом сгладить методический «косяк» или шероховатость. А в квесте, где участников обычно в 3—6 раз больше, такие номера не проходят. БК должен катиться как трамвай по рельсам. Поэтому чем подробнее будет рабочая тетрадь ведущего (РТВ), тем проще ему будет на сцене. В общем, всё по Суворову:

«Тяжело в учении, легко в походе»

На третьем шаге появляется РТВ, которая представляет собой обычную таблицу. Например, такую:

1 блок — 100 минут

Вводная часть: 25 минут

— представление «Ёрда» и ведущих;

— рассказ о БК как о жанре;

— регламент БК;

— цели и задачи БК «Terranova»;

— введение в сюжет.

Задание на выборы лидеров команд: 75 минут

— объединение участников в команды — 5 минут;

— концепт бизнес-команды — 10 минут;

— легенда первого задания — 5 минут;

— выполнение задания в командах, 2 подхода — 45 минут;

— «разбор полётов» в командах по чек-листам — 5 минут;

— лайфхаки и заземление от ведущего — 5 минут.

Перерыв 15 минут

Вот так, например, может выглядеть в итоге схема первого блока-модуля. В чём польза блок-схемы? Как и любая схема, она позволяет сжать информацию, заложить «крупноблочную» структуру в голове ведущего, чтобы он не потерялся во время БК, не запутался в бантиках сюжета и процедур. Блок-схему всегда стоит размещать на одном листе А4, чтобы можно было «одним взглядом» во время квеста сориентироваться в том, где ты сейчас находишься. В общем, она как карта в спортивном ориентировании, которая поможет тебе найти дорогу в любой чаще даже в самую облачную погоду.