Резюме: дев'ять способів, як змінити людину, не завдаючи йому образи і не викликаючи обурення.
Правило 1. Починайте з похвали і щирого визнання гідності людини.
Правило 2. Звертайте увагу людей на їхні помилки, роблячи це в непрямій формі. е. Правило 3. Перш, ніж критикувати іншого, скажіть про свої власні помилки.
Правило 4. Задавайте питання замість того, щоб віддавати накази.
Правило 5. Дайте можливість людині врятувати своє обличчя.
Правило 6. Хваліть людину за кожен навіть самий скромний успіх і будьте при цьому щирі у своєму визнанні і щедрі на похвали.
Правило 7. Створіть людині добре ім'я, щоб він став жити відповідно до нього.
Правило 8. Користуйтеся заохоченням. Зробіть так, щоб недолік, який ви хочете в людині виправити, виглядав легко виправним, а справа, якою ви хочете його захопити, легко здійсненним.
Правило 9. Робіть так, щоб людям було приємно виконати те, що ви хочете.