Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях

Ни в коем случае не скидывайте клиенту ссылку на pdf-файл с нашей большой презентацией. «На, мол, сам разбирайся и читай. Там вся информация есть». Это табу. Такое же табу, как скинуть ссылочку на сайт.
Увы, многи

Поэтому, когда вбрасываем ключевые обещания в процессе выявления потребностей, дозированно начинаем презентовать. Выявили какую-то потребность, услышали проблему – и говорим, что, да, это может решить наш продукт. Да, это мы делаем. И дальше продолжаем выявлять потребность.

– Что из этого вам ближе всего?
Теперь у клиента есть выбор, и он может сказать:
– Да, слушайте, точно, повысить конверсию лидов сделки!
И вот здесь, с этой потребностью уже можно работать.

Спросите клиента о положительном конечном результате, о важности бизнес-процессов в работе клиента, о его отношении к какому-то явлению. И он вам сам все расскажет. Соловьем будет заливаться! Ваше дело – слушать и время от времени вставлять в диалог «Угу!», «Ого!», «Расскажите-ка подробнее». Примеры та

1. Скорость ответа. Когда приходит заявка и мы молниеносно отвечаем, это создает впечатление надежности и быстроты реакции, что формирует доверие.
2. Вежливость. Здесь не будем обсуждать. Вежливость не только в переписке должна быть, а в любой коммуникации.
3. Личность. Обратите внимание, если вы переписываетесь в мессенджерах. У вас на аватарке должна стоять ваша фотография, ваше лицо. И желательно, улыбающееся. Проводимые исследова

– Здравствуйте, Татьяна! Цены у нас от 50 000 до 1000 рублей.
Давайте так поступим. Я коротко уточню ваши задачи и ожидания от услуги. Это поможет понять, что из наших услуг подойдет лучше всего. Если все устроит, дам несколько вариантов на выбор, и выберете лучший. Хорошо? Как вы сейчас решаете задачу?

Выжидаем две-три минуты и отправляем сообщение с вопросами, выявляем потребность и т. д.
Ита

6. Продолжаем диалог, даже если не получили ответа сразу.
Еще одна рекомендация – если у вас не получилось сразу втянуть человека в диалог, продолжайте писать задуманное.

5. Сначала выясняем главное, менее значительное оставляем на потом.

Когда приходит запрос в директ или на сайте в виде текста, и на него отвечаем такой фразой, как: «Здравствуйте! Какой у вас вопрос?» или «Что вы хотели?». Это тоже веет такими очень древними временами, на которые хочется ответить: «Вообще-то уже ничего». Поэтому эти приветствия исключаем.