Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Тема полезная, но: первую половину (и даже больше) можно уложить в 3 емкие страницы. Самое любопытное для меня — приведенные примеры удачных компенсаций. Дают представление в какую сторону думать.

Основная мысль "книги" лежит на поверхности. От главы к главе, появилась еще парочка. В основном это вода с бесконечным повторением. Но, я всецело согласен с автором. Где-то примеры банальны и примитивны, но ход мысли поддерживаю.

Вода водой. Весь смысл книги можно изложить на 10-15 страницах. Не советую.

Не для российского менталитета, подобные методы приведут к ещё большему потребительскому экстремизму