bookmate game
Books
Александр Жакупов

SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают

  • antoninapanchenkoцитирует7 лет назад
    профессионалами мы называем тех, кто может обеспечить максимальную разницу между тем, что он имеет на «входе» и тем, что получает его клиент на «выходе»
  • Наталья Михайловацитирует9 месяцев назад
    полняя определенную задачу, исполнителю нужно понимать:
    • возможность развития или усовершенствования конкретных умений;
    • ближайшие промежуточные результаты и KPI, результаты и KPI высшего порядка;
    • кем он может быть в глазах других людей;
    • о ком или о чем он может заботиться; как выполнение задачи отразится на них;
    • как соотносится задача с внутренними принципами, правилами, убеждениями исполнителя;
    • в чем для сотрудника может быть вызов.
  • Наталья Михайловацитирует9 месяцев назад
    е менее важным будет понимание сотрудника, может ли он сам добавлять какие-то критерии, совершенствуя цель.
    Количественные критерии — это ограничитель. Ограничитель и на добавление, и на изъятие.
    Например, сотрудник ресторана не может проявить инициативу в том, чтобы добавить от себя несколько свечей в именинный торт. Да и уменьшение их будет выглядеть странно, хотя кого-то может и порадовать. В любом случае о количестве свечей в торте необходимо принять решение заказчику.
  • Наталья Михайловацитирует9 месяцев назад
    некоторых задачах могут быть качественные и количественные критерии, которые исключают наличие чего-либо.
    Намного проще и сформулировать, и понять критерии чистого окна: на нем нет пыли и следов от пальцев, чем подбирать формулировку, которая бы говорила исполнителю, наличие чего будет являться критериями чистого окна.
  • Наталья Михайловацитирует9 месяцев назад
    ли конкретная цель — готовность, то измерители — это индикаторы готовности. Если конкретная цель — соответствие стандарту, то измерители — отдельные пункты этого стандарта и т. д.
  • Наталья Михайловацитирует9 месяцев назад
    Например, бариста напрямую влияет на соотношение молока, пены и кофе — это и будут измерители разных видов кофе, которые он может приготовить.
    Но повлиять на план по продажам напрямую он не может, если только не будет покупать кофе у себя самого. Поэтому лучше найти другие цели для выполнения этого KPI. Цели, в которых исполнитель действительно влияет на них напрямую: что должно произойти с его клиентами.
  • Наталья Михайловацитирует9 месяцев назад
    В одном из сообществ, объединяющем людей, которым небезразличен футбол, видел такой опрос: «Как вы считаете, оправдано ли то, что болельщики уходят со стадиона, когда их команда разгромно проигрывает?» И два варианта ответа: «да» и «нет». Важно, чтобы на этот вопрос каждый мог посмотреть сквозь призму именно своего влияния.
    То есть футболистам стоило бы отвечать, что уход оправдан, поскольку необходимо играть так, чтобы болельщики не уходили. А болельщикам стоило бы отвечать, что уход не оправдан, ведь именно в такие моменты футболистам нужна поддержка болельщиков больше всего — она может значительно повлиять на исход игры.
  • Наталья Михайловацитирует9 месяцев назад
    профессионал — это человек, создающий максимальную разницу.
  • Наталья Михайловацитирует9 месяцев назад
    Типичные фразы исполнителей задач-эффектов: «планы нереальные, кто их вообще такие рассчитал», «да у нас такие клиенты, которым не угодишь», «кто придумал эту процедуру оценки — явно человеку нечем заняться», «бесполезный и бессмысленный регламент — в нем невозможно не ошибиться»…
    Задача-эфф
  • Наталья Михайловацитирует9 месяцев назад
    не просим официанта накормить нас так, чтобы мы были сыты в течение следующих четырех часов после обеда. Мы описываем очень конкретную цель: какие именно блюда мы хотим увидеть на своем столе.
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз