Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена

Чтобы превратить роль в персонаж, нужно крайне осторожно обращаться с контекстом, т.е. со всем тем, что не вошло в сценарий. Актер и режиссер вместе превращают сценарий [= процессы] в театр [= работу], а подтекст, концепцию которого они выработали совместными усилиями, добавляет ощущение полноты и глубины к сценарию, лежащему на поверхности.

организация впечатлений – это не развлечение, а вовлечение клиентов.

впечатление, которое затрагивает все четыре области: развлечение, обучение, уход от реальности и эстетику. Только те, которые используют рассмотренные выше принципы в процессе создания захватывающего и незабываемого впечатления.

Спросите у себя «Что бы мы делали по-другому, если бы брали плату за вход?».

«Приходите увидеть краски, почувствовать запахи и попробовать чудеса West Point Market»

нет равных справочнику Питера Марка Роже «Roget's International Thesaurus» (четвертое издание), в котором представлены 1042 словарные статьи, начиная от «Существование» и заканчивая «Религиозные сооружения». Статьи распределены по 8 классам, 176 подклассам, а в самом Thesaurus содержится 250 000 слов и выражений.[73] Это наилучший из доступных источников для тех, кто хочет узнать точное значение какого-нибудь слова, чтобы использовать его для обозначения тех особенных ощущений, которые унесут с собой гости.

как бы вы хотели, чтобы ваши гости описали впечатление «Я почувствовал, что…» или «Мне показалось, что…»

Тема должна объединять все элементы и грани впечатления в единую сюжетную линию, которая полностью завладела бы вниманием покупателя. Именно в этом заключается суть темы, а все остальное – просто дополнение.

залог успеха в определении темы для впечатления – понимание того, что действительно будет привлекать внимание

«Престижная передышка от однообразия жизни»