Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Поскольку высокий градус эмоций разрушает желание узнавать новое, смещает цели на результат,

Тренировать «Я-высказывание» лучше всего в паре. Вместе с партнером вы проигрываете конфликтную ситуацию, используя следующий алгоритм.
1. Описание ситуации на языке фактов.
2. Описание чувств, которые вы при этом испытываете.
3. Определение потребности, ущемление которой вызвало эти переживания.
4. Предложение способа, с помощью которого можно удовлетворить эту потребность.

Резюме пятой главы
✓ Современные информационные технологии позволяют глубже понять природу эмоций и учиться правильно использовать их ресурс.

✓ Эмоции сотрудников компании, ее клиентов и партнеров напрямую влияют на эффективность бизнеса.

✓ Не стоит пытаться менять сотрудников, лучше изучать и рационально использовать их сильные стороны.

Попробуйте прочитать свою эмоцию. Я злюсь, потому что ситуация действительно обидная? Или меня сознательно провоцируют, зная мою обидчивость? Или это память о старых обидах заставляет так реагировать,

король предложил преступнику выбор: попасть либо на виселицу, либо за большую, черную, страшную стальную дверь. Преступник поспешил выбрать виселицу. Когда ему на шею накинули петлю, он вдруг сказал: «Мне стало любопытно: что там, за этой дверью?» Король рассмеялся и объяснил: «Да вот, понимаешь ли, забавная штука – я предлагаю всем преступникам одно и то же, и почти все выбирают веревку». «А за дверью-то что?» – допытывался преступник. «Я все равно никому не скажу», – добавил он, указывая на петлю. Помолчав, король ответил: «Там свобода. Но люди так боятся неизвестности, что предпочитают ей веревку». Слишком часто лишь «в петле» у людей возникает желание преодолеть свой страх и устремиться к незнакомому, неизведанному, навстречу переменам.

Упражнение «Я-высказывание»

Со скрытым или прямым эмоциональным воздействием мы сталкиваемся практически каждый день: истеричный деловой партнер, вопящий в трубку супруг/супруга. Справиться с такими ситуациями позволяет техника «Я-высказывание».
«Я-высказывание» — это цивилизованный, этичный способ выражения нашего отношения практически к любой ситуации. Он очень полезен, когда необходимо настоятельно выразить ваше мнение. Чтобы этот способ начал работать на практике, требуется сознательная тренировка, пока он не станет автоматическим навыком.
«Я-высказывание» передает другому человеку ваше отношение к определенному предмету без обвинений и требований, чтобы этот другой человек изменил свое отношение. Этот способ помогает удерживать свою позицию, не превращая другого человека в вашего противника. Техника «Я-высказывания» может быть полезной в любой обстановке, но особенно когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны чем-то.
Схема «Я-высказывания».
1. Описание события: «Когда вы так кричите…» (описание нежелательной ситуации).
2. Наша реакция: «Я чувствую, как меня что-то давит…» (описание ваших чувств).
3. Предпочитаемый метод: «Мне хотелось бы, чтобы наше общение было спокойным…» (описание желательного варианта).
«Я-сообщения» снижают эмоциональный накал информации, позволяют лучше выражать смыл того, что мы желаем сказать.

Упражнение «Меняем перспективу»
Сначала зафиксируйте свою ситуацию. Возможно, это негативный момент, например партнер по бизнесу оказался мошенником. Деньги от общего проекта пропали, их уже не вернуть. Плохо, очень плохо.
Теперь посмотрите на ситуацию с вершины Останкинской башни. Где-то далеко внизу ваш офис с нерешенной проблемной ситуацией по партнеру-мошеннику. А вокруг него продолжается жизнь, люди спешат по своим делам…
Затем поднимитесь еще выше – на высоту 9000 метров над землей, представьте, что смотрите на свой офис из окна пролетающего самолета. Несколько минут – и маленькие огни огромного мегаполиса исчезли из виду. А под самолетом уже проплывает другая земля

Упражнение «Подобрать размер»
Довольно часто мы преувеличиваем размер неприятностей, событий, которые нас огорчают. Осознать истинный размер неприятностей поможет прием, использованный в одной из телепрограмм для дам с лишним весом. Там новенькую подводили к группе таких же пышечек и просили встать рядом с той, которая (как кажется новенькой) того же размера, что и она сама. Практически во всех случаях дамы преувеличивали свой размер, считая себя более объемными, чем были на самом деле.
Определите правильный размер своего неудовольствия, гнева или страха. Поставьте их в ряд событий более масштабных, глобальных. И окажется: то, что так сильно нас огорчает и лишает радости, на самом деле не так значительно.

дайте себе задание найти в течение дня десять поводов для радости. Пусть даже самых мелких, пустяковых. Ребенок забавно испачкал свое личико – раз! Возле дома наконец-то почистили дорожку – два! Не попали в пробку – три! Сын поставил на компьютер новую программу – четыре! И так до десяти. Зафиксируйте их и непременно порадуйтесь.
На следующий день вспомните все хорошее и светлое, что случилось вчера, и найдите новые поводы для радости. Привычка искать и видеть повод для светлых эмоций незаметно снимет с вашей жизни серые шоры раздражения и депрессии, откроет мир с другой стороны

Расслабление мимической мускулатуры – самый простой, но достаточно эффективный способ эмоциональной саморегуляции. Научившись расслаблять лицевые мышцы, а также произвольно и сознательно контролировать их состояние, можно научиться управлять и соответствующими эмоциями. Чем раньше (по времени возникновения эмоций) включается сознательный контроль, тем более эффективным он оказывается