Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями

уверенного в себе человека — прямая спина, улыбка, взгляд в глаза и любезное приветствие

Способность понимать эмоции называется эмпатией.

Тот, кто избегает смотреть в глаза, возможно, скрывает что-то постыдное, или нервничает, или чувствует себя не в своей тарелке. Как правило, есть дополнительные признаки, позволяющие точнее определить состояние собеседника. Если же человек смотрит вам в глаза слишком пристально, это может говорить об агрессии. Взгляд, обращенный вниз, часто означает покорность, а оценивающий взгляд искоса — уверенность в себе.

Когда чувствительные люди кому-то отказывают, или выражают недовольство чьим-то поведением, или кого-то критикуют, то впоследствии очень себя за это ругают, поскольку испытывают вину из-за того, что ввязались в конфликт. Если вы сказали то, что следовало сказать, а собеседник — не кто-то из ваших близких, чувство вины совершенно неуместно. Вы справились с проблемой так, как могли, а расположение противника вам совершенно ни к чему.

вроде бы хорошо знаете, вдру

Распространенная разновидность «гола в свои ворота» — когда человек, выдающий себя за специалиста в той или иной области, обнаруживает недостаточное знание предмета.

и собеседник отвергает ваши предложения — что ж, пусть так тому и быть: вы же не можете его переделать. Но если вас плохо поняли, это, скорее всего, именно ваша вина.

Попробуйте напомнить вашему оппоненту о ценностях, которые, во-первых, помогут вам в решении вопроса, а во-вторых, считаются общепринятыми.

Другие пытаются продавить свою позицию, пользуясь служебным положением, но убеждение всегда эффективнее принуждения.

Не жалейте времени на подготовку — изучите факты, продумайте аргументы. Тогда во время самих переговоров вы сможете сосредоточиться на том, что действительно важно: как быть убедительным и быстро реагировать. А без подготовки вам, скорее всего, придется тратить лишние силы, чтобы вспомнить ключевые моменты, — это подорвет вашу уверенность, сделав вас более уязвимым.