Лаура Брукс,Ричард Оуэн

Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.

Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.

На русском языке публикуется впервые.
Эта книга сейчас недоступна
493 бумажные страницы
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Цитаты

  • Natalia Grigorenkoцитирует8 лет назад
    Конечно, нужно требовать от сотрудников применения NPS, но истинный успех приходит тогда, когда они хотят его использовать.
    Нил Беркетт, СЕО VirginMedia
  • Евгения Румпельштильцхенцитирует2 года назад
    Индекс базируется на одном простом вопросе: «Порекомендуете ли вы компанию Х друзьям или коллегам?»
  • Евгения Румпельштильцхенцитирует2 года назад
    В результате этой работы в 2003 году в журнале Harvard Business Review была опубликована революционная статья Райхельда под названием The One Number You Need to Grow («Единственный показатель, необходимый для роста»). Так на свет появился индекс искренней лояльности (Net Promoter Score, NPS)[2].

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз