Books
Хорст Шульце

Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса @bookinier

В течение многих лет Ritz Carlton удается удерживать высочайший уровень качества обслуживания и оставаться синонимом люкса. Как это удается руководству сети рассказывает ее основатель Хорст Шульце. Его советы по управлению отелем и мотивации сотрудников можно применить не только в гостиничном, но и в любом другом бизнесе в сфере услуг.
180 бумажных страниц
Правообладатель
Bookwire
Дата публикации оригинала
2023
Год выхода издания
2023
Издательство
АСТ
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • Алексей Орловделится впечатлением4 года назад
    🔮Hidden Depths
    🎯Worthwhile

    Классная книга!

Цитаты

  • Елена Аношина (Гинзбург)цитирует4 года назад
    Не пытайтесь продемонстрировать свою компетентность. «Это случилось потому, что система настроена на распознание определенных сигналов… Ля-ля-ля». Клиентов не волнует, что вы знаете, как разработана система. Им важно знать, сочувствуете вы или нет. Важно, чтобы к их беспокойству отнеслись серьезно.
  • Марина Пешковацитирует2 года назад
    Нужно вкратце рассказать пришедшим
  • Марина Пешковацитирует2 года назад
    кандидатам о целях компании, а затем пригласить их, живых людей, а не роботов, участвовать в их достижении. Это, наверное, самая важная стратегия, которую может выбрать руководитель. Такой подход достойнее, чем отсеять большинство резюме, оставить те, которые больше всего впечатлили, и быстро заполнить открытые вакансии.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз