Релевантность. Сила, которая меняет взгляды и поведение потребителей и позволяет всегда опережать конкурентов

Когда речь идет о существующих клиентах, вы не можете позволить себе небрежность.

Марк Твен: «Неприятности начинаются не из-за того, что вы чего-то не знаете. Они начинаются тогда, когда вы уверены в том, что никак не соответствует действительности».

«Дифференцированные продукты, услуги и модели бизнеса можно получить только через дифференциацию потребностей потребителей. Для понимания потребителей необходимо реализовать свой подход с применением четырех пунктов:
1) он должен быть полной неожиданностью для клиентов;
2) вы можете его выполнить;
3) он способен обеспечить высокий рост бизнеса;
4) он имеет большое значение для потребителей».

Надо понимать, что за каждым продуктом, брендом, идеей, кандидатом или мероприятием стоят люди, семьи, их представления и личные истории. Найдите этих людей. Узнайте эти истории. Чтобы ваши сообщения были по-настоящему значимы, обращайтесь к самым сокровенным человеческим переживаниям.

Сопереживание и помощь могут быть очень действенными методами для того, чтобы заслужить хорошее отношение к себе со стороны других людей.
Сопереживание апеллирует к таким ценностям, как добросовестность и равенство.
Альтруизм повсеместно ценится как вклад в общее благо всего человечества и отдельных социальных групп.
Наконец, так как эмоции неразрывно связаны, сострадание порождает эмоциональную и сенсорную привязанность, которая не только захватывает воображение, но и создает крепкую внутреннюю связь.

согласно результатам нашего исследования, покупатели «поколения Y»1 гораздо чаще (почти вдвое чаще представителей поколения «бэби-бума») говорят, что их любимый магазин обеспечивает опыт, которым они хотели бы поделиться с другими

Как писал профессор Гарвардской школы бизнеса Теодор Левитт более 50 лет назад: «Покупателю не нужно сверло диаметром ¼ дюйма. Ему нужно отверстие диаметром ¼ дюйма!»

потребность и сегментировать ее, чтобы стать еще ближе к имеющимся и потенциальным клиентам.

Определить все возможные области, где ваш продукт может стать значимым.
Расположить их, начиная с самой большой потребности, которую ваш продукт помогает удовлетворить.
Взять эту самую значительную по

Для того чтобы ваши товары, услуги, идеи или кандидаты стали значимыми, созвучными интересам многих, нужно выяснить, каким образом они могут улучшить жизнь ваших потребителей.
Сосредоточьтесь на одной самой важной функции или особенности своего продукта, потому что полностью всем угодить невозможно.
Когда дело доходит до поиска клиентов, определите ключевую аудиторию и отталкивайтесь от нее.