Шеп Хайкен

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Эта книга сейчас недоступна
216 бумажных страниц
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • Лилия Вежеватоваделится впечатлением8 лет назад
    👎Give This a Miss
    💤Borrrriiinnng!

    Очень много воды. Краткое содержание: изумительно изумляйте своих изумленных клиентов своим изумительным сервисом.

  • b7265961441делится впечатлением4 года назад
    👎Give This a Miss

Цитаты

  • Dmitry Bezuglyyцитирует9 лет назад
    Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
    Генри Форд
  • Елена Олифирцитирует7 лет назад
    Изумление – это такой уровень впечатления покупателя, который дает вам неоспоримое преимущество в любой области экономики и любой рыночной нише. Изумление – это конкурентное преимущество, которое отделяет хорошие компании от по-настоящему великих. И хотите верьте, хотите нет, вам вполне по силам удивлять каждого клиента каждый раз.
  • Mrs. Selivanovцитирует7 лет назад
    Изумление людей в сфере торговли целиком означает заботу о сотрудниках: поддержку изнутри и помощь им в их внешней активности.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз