bookmate game
Шеп Хайкен

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
  • Dmitry Bezuglyyцитирует9 лет назад
    Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
    Генри Форд
  • Елена Олифирцитирует7 лет назад
    Изумление – это такой уровень впечатления покупателя, который дает вам неоспоримое преимущество в любой области экономики и любой рыночной нише. Изумление – это конкурентное преимущество, которое отделяет хорошие компании от по-настоящему великих. И хотите верьте, хотите нет, вам вполне по силам удивлять каждого клиента каждый раз.
  • Mrs. Selivanovцитирует7 лет назад
    Изумление людей в сфере торговли целиком означает заботу о сотрудниках: поддержку изнутри и помощь им в их внешней активности.
  • Mrs. Selivanovцитирует7 лет назад
    когда дело доходит до предоставления по-настоящему потрясающего обслуживания покупателей, каждый в организации должен напрячься и стать лидером.
  • b4568962499цитирует8 лет назад
    Ваш арсенал изумления
    • Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов.
    • Изумление покупателей начинается с взаимодействий с клиентом уровня вы
  • BGchallengeцитирует8 лет назад
    Помните, что функция любого бизнеса – привлечь и удержать клиента.
  • Улжан Еникеевацитирует3 года назад
    Брайан Зиглер, президент нескольких магазинов «Ace Hardware» в области Чикаго, Иллинойс, придумал блестящий способ получения новых и инновационных идей. Брайан проводит программу «Обед с президентом», согласно которой в определенный день месяца сотрудники, у которых день рождения в этом месяце, приглашаются на обед в местном ресторане. Каждый сотрудник должен поделиться идеей, которая улучшит организацию.

    Эти обеды – отличный инструмент коммуникации для высшего руководства, чтобы услышать каждого работника. Каждый месяц идеи обобщают, а руководство уведомляет каждого работника о дальнейшей судьбе его идеи.

    Такая программа может быть встроена в любой тип бизнеса – большой или маленький. Более крупные компании могут использовать для этой цели вице-президента или руководителя отдела.

    Главное – создать культуру, которая будет ободрять работников и стимулировать их на то, чтобы делиться идеями и мнениями.
  • Улжан Еникеевацитирует3 года назад
    наши дни вы навлечете на себя неприятности, если будете думать, что единственная область вашей компании, связанная с обслуживанием клиентов, – это отдел обслуживания покупателей. Каждый человек в вашей организации на самом деле является своим собственным отделом обслуживания покупателей! Проблема в том, что не всегда каждый в организации это понимает.
  • Улжан Еникеевацитирует3 года назад
    В каждый момент времени один человек представляет всю вашу организацию. И это потрясающая ответственность!
  • Улжан Еникеевацитирует3 года назад
    Эта задача – не избавиться от следующего человека в очереди, не дотерпеть до следующего перерыва, не привести диалог с покупателем к его скорейшему окончанию, а удержать клиента!
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз