Længslen efter at blive forstået. Et af de største behov i den menneskelige natur er behovet for at blive forstået – at have en stemme, der bliver hørt, respekteret og værdsat – at have indflydelse. De fleste tror, at nøglen til indflydelse er kommunikation
– at formidle sin pointe tydeligt og tale overbevisende. Men hvis du tænker over det, forholder det sig så rent faktisk ikke sådan, at du ofte har travlt med at forberede dit svar på det, andre siger til dig, i stedet for virkelig at lytte og prøve at forstå det, der bliver sagt? Den virkelige kim til indflydelse består i, at andre fornemmer, at du påvirkes af dem – når de føler, at du har forstået dem – at du har lyttet opmærksomt og oprigtigt, og at du er åben. De fleste mennesker er imidlertid for følelsesmæssigt sårbare til at lytte opmærksomt – at tilsidesætte deres egen dagsorden længe nok til, at de kan fokusere på at forstå, før de viderekommunikerer deres egne idéer. Vores kultur skriger på – forlanger endda – forståelse
og indflydelse. Men princippet for indflydelse styres af gensidig forståelse affødt af, at mindst én person forpligter sig til først at lytte opmærksomt.