Черная книга менеджера

Если человек чего-то не делает, есть 4 причины:
– не понял
– не умеет
– не может
– не хочет

Работа это не учеба, тут можно не знать – тут
ставят оценки не за знания, а за результат

Решая вопрос, решай проблему, а не человека.
Смотри пример. Когда ты приехал к заказчику выгребать и
чинить то, что вчера отвалилось, а твой тех.лид, который должен
понятно объяснить, что там отвалилось, и починить, опаздывает.
И ты начинаешь ему названивать. Оно понятно, тебе-то говорить
нечего, ты же вчера вечером не мог все узнать и записать, чтобы
сегодня не выглядеть, как петрушка-первокурсник, которого
поймали с первой шпорой.
Ты названиваешь, а он не отвечает. У тебя до встречи две
минуты, и тут он снимает трубку. И что ты ему орешь? Правильно, умничка моя. Ты орешь «Какого хрена ты не снимаешь трубку?!», и он тебе начинает отвечать на заданный тобой же вопрос:
«Телефон разрядился...» (даже у самых умных людей разряжаются
телефоны, и не всегда им хватает ловкости тормознуть возле
кафе и положить на стойку пару баксов, чтобы позвонить с их
стационарного телефона). Он, между прочим, ведет себя так же, как и ты – до последнего верит, что успеет. Дальше ты начинаешь
его лечить чем-то вроде «Тебе телефон подарить или с вечера
напоминать, чтобы ты будильник поставил и телефон зарядил?!»
ну, в общем, пытаешься до него донести, что он дебил. Стопорни
на момент. Тебя сейчас реально именно ЭТО волнует? Или тебя
волнует, когда он будет и что говорить заказчику? Проблему
решай, а не человека, епта. Проблема-то в чем? Блядь, да не в том, что он опоздал – это факт, а не проблема. Проблема в том, что ты
не знаешь, что говорить заказчику. Вот и решай это – подключай
его по телефону, записывай быстро, что надо и не надо говорить, уточни, когда он будет, и беги говорить с клиентом. По-чесноку
объясни, что человек опаздывает, а ты продолбал у него спросить, в чем там дело. Проблема должна закончиться на тебе, а не на
ком-то еще.