Черная книга менеджера

Если человек чего-то не делает, есть 4 причины:
– не понял
– не умеет
– не может
– не хочет

Работа это не учеба, тут можно не знать – тут
ставят оценки не за знания, а за результат

Решая вопрос, решай проблему, а не человека.
Смотри пример. Когда ты приехал к заказчику выгребать и
чинить то, что вчера отвалилось, а твой тех.лид, который должен
понятно объяснить, что там отвалилось, и починить, опаздывает.
И ты начинаешь ему названивать. Оно понятно, тебе-то говорить
нечего, ты же вчера вечером не мог все узнать и записать, чтобы
сегодня не выглядеть, как петрушка-первокурсник, которого
поймали с первой шпорой.
Ты названиваешь, а он не отвечает. У тебя до встречи две
минуты, и тут он снимает трубку. И что ты ему орешь? Правильно, умничка моя. Ты орешь «Какого хрена ты не снимаешь трубку?!», и он тебе начинает отвечать на заданный тобой же вопрос:
«Телефон разрядился...» (даже у самых умных людей разряжаются
телефоны, и не всегда им хватает ловкости тормознуть возле
кафе и положить на стойку пару баксов, чтобы позвонить с их
стационарного телефона). Он, между прочим, ведет себя так же, как и ты – до последнего верит, что успеет. Дальше ты начинаешь
его лечить чем-то вроде «Тебе телефон подарить или с вечера
напоминать, чтобы ты будильник поставил и телефон зарядил?!»
ну, в общем, пытаешься до него донести, что он дебил. Стопорни
на момент. Тебя сейчас реально именно ЭТО волнует? Или тебя
волнует, когда он будет и что говорить заказчику? Проблему
решай, а не человека, епта. Проблема-то в чем? Блядь, да не в том, что он опоздал – это факт, а не проблема. Проблема в том, что ты
не знаешь, что говорить заказчику. Вот и решай это – подключай
его по телефону, записывай быстро, что надо и не надо говорить, уточни, когда он будет, и беги говорить с клиентом. По-чесноку
объясни, что человек опаздывает, а ты продолбал у него спросить, в чем там дело. Проблема должна закончиться на тебе, а не на
ком-то еще.

основной инструмент управления людьми –
слово. Слово могут слышать, а могут не слышать. Зависит от того, уважают они тебя, или нет

Проблема – это задача, к которой ты просто не знаешь подхода, и она уже созрела из вопроса или задачи до последствий

Уважение – это и приходить вовремя, и перезванивать, если
обещал, и делать, если обещал сделать, и честно говорить, если
пообещал и продолбал. И поздравить с днем рождения, и честно
поинтересоваться как у кого дела. Это фундамент, на котором
строятся отношения

«Нервный – это тот, кто кричит на своего шефа, а тот, кто кричит
на подчиненных, просто хам».

Сделал или не сделал не имеет никакого отношения к знал или
не знал. Сделать – это результат, а знать – это состояние. Не знаешь
– спрашивай, рой интернеты, найди того, кто знает, и слетай к нему
на выходные (за свой, блядь, счет!), да хоть землю из горшка хавай
пригоршнями, дело твое – результат нужен.

, что у тебя не получается, значит только, что у
тебя не получается, и ты не додумался, что надо поменять, чтобы
получалось

Любая задача решается множеством способов, если только ты
не дотянул ее до проблемы и не решаешь свои комплексы вместо
того, чтобы делать дело с помощью умных и талантливых людей, которых тебе доверил бизнес в надежде, что ты сможешь или
научишься делать дело.